Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica qué información personal recoge ARC Accounting Services ("ARC") a través de arcaccountingpr.com, para qué la usa, con quién la comparte y qué opciones tiene usted. Nombre legal de la entidad responsable: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

Esta política aplica solo a este sitio web. La relación de servicios con los clientes, incluido el manejo de documentos, se rige por los acuerdos de servicio y ocurre fuera de este sitio.

2. Información que recogemos

• Formulario de consulta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (solo si el negocio es DBA, LLC o corporación), tipo de negocio, servicio de interés y su mensaje. También registramos la página desde la que escribe, los parámetros de campaña del enlace (UTM), si los hay, y la fecha en que dio su consentimiento.
• Boletín por correo electrónico: su correo electrónico, la página donde se suscribió, la fecha de su consentimiento, la fecha en que confirmó la inscripción desde el correo que le enviamos (doble confirmación) y, si se da de baja, la fecha de la baja.
• Citas: cuando agenda por medio de Cal.com, Cal.com recibe su nombre, correo electrónico, el tipo de cita, la fecha y la hora, y la información que usted escriba al reservar. Cal.com nos avisa de cada reserva, cambio o cancelación; en los registros de ARC guardamos solo su nombre, correo electrónico, el tipo de cita, el horario y el estado de la cita. Las notas que escriba al reservar quedan en Cal.com y no se copian a nuestros registros.
• Analítica (PostHog): páginas visitadas, la página de procedencia, los parámetros de campaña del enlace (UTM), algunas interacciones (clics en los botones para agendar o ver servicios, preguntas frecuentes que abre y envíos de formularios, sin su contenido), información técnica del navegador y del dispositivo, y una ubicación aproximada (país y ciudad) que PostHog calcula a partir de la dirección IP. No grabamos sesiones ni lo que usted escribe.
• Seguridad: señales técnicas que usa Cloudflare Turnstile para distinguir personas de envíos automatizados. Para limitar envíos repetidos guardamos, durante 24 horas, una huella cifrada de la dirección IP (no la dirección IP) junto con el tipo de formulario y la hora.

3. Información que no recogemos

Este sitio no solicita ni debe usarse para enviar números de seguro social, números de cuentas, estados bancarios, planillas, identificaciones ni documentos del expediente fiscal. Los formularios no permiten subir archivos. Si se convierte en cliente, ARC le indicará un canal seguro para compartir documentos.

4. Para qué usamos la información

• Responder su consulta y orientarle sobre el próximo paso.
• Coordinar, reprogramar o cancelar citas.
• Enviarle el boletín, solo si se suscribió.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Proteger el sitio y los formularios contra el abuso y el spam.

ARC no vende su información personal. [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

5. Proveedores que tratan información por cuenta de ARC

• Cloudflare: alojamiento del sitio, base de datos, almacenamiento, seguridad y verificación anti-spam (Turnstile).
• PostHog: analítica del sitio, con servidores en Estados Unidos.
• Cal.com: agenda de citas en línea. La agenda se muestra dentro de este sitio desde los servidores de Cal.com y nos notifica cada reserva, cambio o cancelación.
• Resend: envío de correos de confirmación, avisos y boletín. Cuando alguien se da de baja del boletín, Resend nos avisa para registrar la baja.

Cada proveedor trata la información según sus propias políticas de privacidad. Puede que algunos de ellos procesen información fuera de Puerto Rico.

6. Cookies y analítica

La analítica del sitio (PostHog) funciona sin cookies: no guarda identificadores en cookies ni en el almacenamiento de su navegador, solo en la memoria de la página mientras está abierta. Por eso cada visita nueva se cuenta por separado. La analítica no se usa en el área administrativa del sitio. El sitio no utiliza cookies de publicidad.

Si su navegador envía la señal "Do Not Track" o "Global Privacy Control", el sitio no carga la analítica y no envía ningún dato a PostHog.

La agenda de Cal.com solo se carga cuando usted pulsa un botón para agendar o llega a la sección de agenda de la página de contacto. Cal.com puede usar sus propias cookies o almacenamiento para que la agenda funcione; ese uso se rige por la política de privacidad de Cal.com.

Algunos servicios técnicos de seguridad pueden usar almacenamiento necesario para funcionar. Detalle de cookies técnicas de Cloudflare y Cal.com: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

Si llega al sitio desde un enlace con parámetros de campaña (UTM), el navegador los guarda solo durante esa pestaña (almacenamiento de sesión, no una cookie) para asociarlos a su consulta si decide escribirnos.

7. Cuánto tiempo conservamos la información

Plazos de conservación de consultas, citas, suscripciones y datos de analítica: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

8. Sus opciones y derechos

• Pedir una copia de la información que tenemos sobre usted.
• Pedir que la corrijamos o la eliminemos.
• Darse de baja del boletín en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.

Marco legal aplicable y plazo de respuesta a solicitudes: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

9. Seguridad

Usamos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y limitamos el acceso a la información al personal que la necesita. Ningún sistema es completamente infalible; por eso le pedimos que no envíe información sensible por este sitio.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a negocios y a personas adultas. Edad mínima y tratamiento de datos de menores: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para preguntas o solicitudes sobre su información personal, escriba a: [PENDIENTE: confirmar con Kelvin]